WhatsApp ได้กลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับการสื่อสารทั้งแบบส่วนตัวและแบบมืออาชีพ แต่, จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณไม่สามารถตอบกลับข้อความที่คุณได้รับได้ทันที หากคุณมีธุรกิจหรือเพียงต้องการจัดการเวลาให้ดีขึ้น การตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน WhatsApp อาจเป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบ. นี้จะช่วยให้คุณ แจ้งให้ผู้ติดต่อของคุณทราบโดยไม่ต้องติดโทรศัพท์ตลอดเวลา. เรามาดูกันว่ามันทำกันอย่างไร
การตอบกลับอัตโนมัติบน WhatsApp คืออะไร?
การตอบกลับอัตโนมัติคือข้อความที่จะถูกส่งโดยอัตโนมัติเมื่อมีคนติดต่อคุณตามชื่อ- ในกรณีของ WhatsApp Business คำตอบเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำให้ชีวิตประจำวันของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกเล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณจัดการกับคำถามจำนวนมากหรือหากคุณไม่ว่างตลอดเวลา
ข้อความประเภทนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณตอบกลับได้ทันทีเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณตอบกลับได้อีกด้วย คุณสามารถตั้งค่าให้ส่งตามเวลาที่กำหนดได้เช่นนอกเวลาทำการหรือเมื่อคุณไม่สามารถให้บริการลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดร้านค้าออนไลน์และได้รับข้อความสอบถามนอกเวลาทำการ คุณสามารถตั้งค่าข้อความอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ ว่าคุณจะตอบกลับทันทีที่คุณว่างอีกครั้งป้องกันไม่ให้พวกเขารู้สึกว่าถูกละเลย
ในธุรกิจ WhatsApp การตอบกลับอัตโนมัติเหล่านี้รวมอยู่ในระบบโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และคุณสามารถเปิดใช้งานได้โดยตรงจากแอปพลิเคชัน มีการตั้งค่าหลายอย่างที่คุณสามารถปรับเปลี่ยนเพื่อปรับแต่งข้อความเหล่านี้ได้ ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการให้ส่งเสมอ เฉพาะในเวลาที่กำหนด หรือคุณต้องการให้ส่งไปยังผู้ติดต่อบางรายเท่านั้น
วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน Android และ iPhone โดยใช้ WhatsApp Business
หากคุณมี ธุรกิจ WhatsApp, การตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัตินั้นค่อนข้างง่าย- ที่นี่เราจะอธิบายทีละขั้นตอนวิธีการดำเนินการทั้งบนอุปกรณ์ Android และ iPhone
Android
ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนในการตั้งค่าข้อความเมื่อไม่อยู่:
- เปิดแอป WhatsApp Business แล้วไปที่ “เครื่องมือสำหรับบริษัท” ในเมนูสามจุด
- เลือก “ข้อความขาด” และเปิดใช้งาน
- เขียนข้อความที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ได้รับเมื่อพวกเขาติดต่อคุณ
- คุณสามารถตั้งค่าได้ว่าต้องการให้ส่งตลอดเวลา นอกเวลาทำการ หรือตามวันที่ระบุ
- เลือกผู้ที่จะได้รับข้อความ: ผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณ ผู้ติดต่อที่ไม่อยู่ในสมุดบันทึกของคุณ หรือปรับแต่งการเลือก
- อย่าลืมบันทึกการเปลี่ยนแปลง
iPhone
กระบวนการ บน iOS จะคล้ายกับของ Android:
- เปิด WhatsApp Business และเข้าถึง "การตั้งค่า".
- ภายในการตั้งค่า ให้เลือก “เครื่องมือสำหรับบริษัท” แล้ว “ข้อความขาด”.
- เขียนข้อความและเปิดใช้งานตัวเลือกการส่งอัตโนมัติเพื่อยืนยันการเขียนโปรแกรม
- กำหนดค่าว่าจะถูกส่งเมื่อใด: ตลอดเวลา นอกเวลาทำการ หรือในช่วงเวลาที่กำหนด
- กำหนดว่าข้อความจะถูกส่งไปยังใครและบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ
ตัวเลือกข้อความอัตโนมัติอื่นๆ: ข้อความต้อนรับและการตอบกลับด่วน
นอกจากข้อความที่ไม่อยู่แล้ว WhatsApp Business ยังเสนอตัวเลือกในการกำหนดค่าอีกด้วย ข้อความต้อนรับ y ตอบอย่างรวดเร็วซึ่งจะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับผู้ติดต่อของคุณ
ข้อความต้อนรับ
การตั้งค่าข้อความต้อนรับจะมีประโยชน์เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าใหม่หรือผู้ที่ไม่ได้โต้ตอบกับคุณมาระยะหนึ่งแล้วจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วและเป็นมิตร หากต้องการเปิดใช้งาน:
- เข้าสู่ “เครื่องมือสำหรับบริษัท” ใน WhatsApp Business แล้วเลือก “ข้อความต้อนรับ”.
- เขียนข้อความที่คุณต้องการรับผู้ติดต่อใหม่หรือผู้ที่ไม่ได้ใช้งานนานกว่า 14 วัน
- กำหนดว่าใครจะได้รับข้อความนี้และบันทึกไว้
ข้อความประเภทนี้มีประสิทธิภาพมากในการสร้างความประทับใจแรกที่ดีกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
ตอบอย่างรวดเร็ว
การตอบกลับด่วนคือเทมเพลตข้อความที่คุณสามารถใช้เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยได้รวดเร็วยิ่งขึ้น- คุณสามารถกำหนดค่าให้ประหยัดเวลาในการตอบคำถามเดิมซ้ำๆ ได้
วิธีกำหนดค่าใน WhatsApp Business:
- ไปที่ “เครื่องมือสำหรับบริษัท” และเลือก “การตอบสนองอย่างรวดเร็ว”.
- เลือกข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าที่คุณต้องการใช้และพิมพ์ข้อความที่จะสอดคล้องกับคำสั่งตอบกลับด่วนนั้น
- บันทึกและกำหนดทางลัดเพื่อให้คุณใช้ในการสนทนาครั้งต่อๆ ไปได้อย่างง่ายดาย
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าทางลัด เช่น “/ชั่วโมง” เพื่อตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับเวลาทำการโดยอัตโนมัติ
แอปพลิเคชันบุคคลที่สามสำหรับการตอบกลับอัตโนมัติบน WhatsApp
หากคุณไม่ต้องการใช้ WhatsApp Business หรือต้องการตัวเลือกขั้นสูงกว่านี้ มีแอปพลิเคชันบุคคลที่สามที่ให้คุณตอบกลับอัตโนมัติใน WhatsApp หนึ่งในความนิยมมากที่สุดคือ ตอบกลับอัตโนมัติสำหรับ WhatsAppใช้งานได้กับ Android เท่านั้น
แอพพลิเคชั่นนี้ช่วย กำหนดกฎเพื่อตอบกลับข้อความที่คุณได้รับโดยอัตโนมัติสกัดกั้นการแจ้งเตือนและตอบสนองตามพารามิเตอร์ที่คุณกำหนดค่าไว้
วิธีใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติสำหรับ WhatsApp
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน จากลิงค์ด้านล่างและติดตั้งลงในอุปกรณ์ของคุณ
- ให้สิทธิ์ จำเป็นในการเข้าถึงการแจ้งเตือนและเลือก WhatsApp จากรายการแอปพลิเคชันที่มีอยู่
- สร้างระบบตอบรับอัตโนมัติครั้งแรกของคุณ คลิกปุ่มเพิ่มคำตอบใหม่.
- กำหนดว่าข้อความใดที่ได้รับจะทริกเกอร์การตอบกลับและการตอบกลับใดที่คุณต้องการส่ง
- บันทึกการเปลี่ยนแปลงและเปิดใช้งานฟังก์ชันการทำงาน
เคล็ดลับและคุณประโยชน์เพิ่มเติมของการใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติ
การใช้การตอบกลับอัตโนมัติบน WhatsApp มีประโยชน์หลายประการ- ไม่เพียงช่วยให้คุณตอบกลับได้ทันที แต่คุณยังสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพเวลาของคุณได้อีกด้วย
ประโยชน์ที่โดดเด่นที่สุดบางประการ ได้แก่ :
- การสนับสนุนลูกค้า 24/7: ลูกค้าของคุณจะได้รับคำตอบเสมอ แม้จะอยู่นอกเวลาทำการก็ตาม
- มืออาชีพ: คุณถ่ายทอดภาพลักษณ์ที่เป็นระบบและมีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถปรับปรุงการรับรู้ธุรกิจของคุณได้
- ความเครียดน้อยลง: การรู้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับการตอบกลับแม้ว่าคุณจะไม่อยู่ก็ตาม จะทำให้คุณตัดการเชื่อมต่อได้โดยไม่ต้องกังวล
โปรดจำไว้ว่าคุณยังสามารถใช้แพลตฟอร์มเช่น Leadbot หรือแชทบอทที่จะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งการตอบกลับอัตโนมัติของคุณเพิ่มเติมได้ กำหนดค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน WhatsApp มันจะช่วยให้คุณจัดการเวลาได้ดีขึ้นเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะไม่ถูกละเลยและ ปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณ.