Kindle Colorsoft ใหม่ ซึ่งเป็นเครื่องอ่าน eBook เครื่องแรกของ Amazon ที่มีหน้าจอสี ยังไม่เริ่มต้นอย่างที่คาดหวัง A ไม่กี่วันหลังจากเปิดตัวผู้ใช้จำนวนมากเริ่มรายงานปัญหาเกี่ยวกับจอแสดงผลโดยเฉพาะ มีลักษณะเป็นแถบสีเหลืองที่ด้านล่างของหน้าจอ- การวิพากษ์วิจารณ์ยังเกิดขึ้นได้ไม่นาน มาดูกันว่าทำไม. Kindle Colorsoft มีแถบสีเหลือง และวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวที่ Amazon มอบให้
ปัญหาคืออะไร?
Amazon นำเสนอ Kindle Colorsoft ว่าเป็นความก้าวหน้าในการอ่านดิจิตอลสี แต่ดูเหมือนว่าประสบการณ์จะไม่น่าพึงพอใจเท่าที่ควร อุปกรณ์ซึ่งเปิดตัวอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 30 ตุลาคม ในราคา 299,99 ยูโรได้กระตุ้นความสนใจของผู้ใช้ด้วยคุณสมบัติทางเทคนิค: หน้าจอขนาด 7 นิ้ว, ความละเอียด 300 dpi ในขาวดำ, 150 dpi ในสี และสัญญาว่าจะใช้งานได้ยาวนานถึง 8 สัปดาห์
อย่างไรก็ตาม ความประทับใจแรกได้รับการทำเครื่องหมายโดย ลักษณะของปัญหากับหน้าจอโดยเฉพาะคป้อนแถบสีเหลืองที่ด้านล่างของหน้าจอซึ่งมองเห็นได้ชัดเจนที่สุดเมื่ออุปกรณ์สว่างขึ้น ผู้ที่ได้รับผลกระทบบางคนได้ชี้ให้เห็นว่าความล้มเหลวนี้ดูเหมือนจะเกิดจาก ปัญหาเกี่ยวกับแสงไฟ LEDแม้จะยังไม่ทราบแน่ชัดก็ตาม มีรายงานด้วยว่าแถบนั้นสังเกตเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น เมื่อใช้แสงที่ขอบ ของ Kindle Colorsoft
ปัญหานี้ได้รับการอภิปรายในฟอรัมเช่น Reddit โดยที่ ผู้ใช้หลายคนได้แบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา- บางคนบอกว่าขอบแทบจะมองไม่เห็น แต่สำหรับคนอื่น ๆ รบกวนประสบการณ์การอ่านอย่างมาก- ยังมีการรายงานปัญหาอื่น ๆ เช่น ลักษณะพร่ามัว ซึ่งทำให้เกิดความเมื่อยล้าทางการมองเห็นเมื่ออ่านหนังสือที่ดาวน์โหลดจากโทรศัพท์มือถือ และแม้กระทั่งอาการปวดหัวหลังจากอ่านหนังสือเป็นเวลานาน
คำตอบแรกของ Amazon
Amazon รับทราบต่อสาธารณะแล้วว่าได้ตระหนักถึงปัญหานี้แล้ว Jill Tornifoglio โฆษกของบริษัทยอมรับว่า พวกเขาตระหนักถึงรายงานของลูกค้าบางส่วนและให้ความสำคัญกับคุณภาพผลิตภัณฑ์เป็นอย่างมาก- ตามที่รายงานโดย Tornifoglio ถึง The Verge พวกเขาอยู่ในกระบวนการสอบสวนแล้ว ระบุสาเหตุของปัญหาและบริษัทกำลังประเมินแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้
บริษัทได้เริ่มขอให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบส่งเครื่องที่ชำรุด เพื่ออำนวยความสะดวกในการวิเคราะห์ปัญหา ในทางกลับกันพวกเขาก็เสนอ วิธีแก้ปัญหาชั่วคราวเช่นการปิดเครื่องสักครู่แล้วเปิดใหม่อีกครั้งแม้จะดูเหมือนมาตรการนี้จะเป็นก็ตาม การแก้ปัญหาชั่วคราวของประสิทธิภาพที่น่าสงสัย.
ในส่วนของการแก้ปัญหาขั้นสุดท้ายนั้น Amazon แนะนำว่าอาจจำเป็นต้องอัปเดตซอฟต์แวร์ เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด ตัวเลือกนี้ได้รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญบางคนซึ่งแนะนำว่าแถบสีเหลืองอาจเกี่ยวข้องกัน การปรับเปลี่ยนซอฟต์แวร์ที่เกิดขึ้นหลังจากการผลิตครั้งแรก- อย่างไรก็ตาม ไม่ได้ปฏิเสธว่าปัญหานั้นเกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ ซึ่งจะทำให้การแก้ปัญหายุ่งยากผ่านการอัพเดต
การจัดส่งล่าช้าและการเปลี่ยนสินค้า
ในบางตลาด เช่น สหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร Amazon เลือกที่จะระงับการจัดส่งอุปกรณ์ชั่วคราว เนื่องจากการร้องเรียนทำให้การจัดส่งล่าช้าไปจนถึงกลางเดือนพฤศจิกายน นอกจาก, บริษัทได้เริ่มเสนอหน่วยทดแทน ให้กับลูกค้าที่รายงานปัญหาร้ายแรงเกี่ยวกับอุปกรณ์ของตน
สื่อบางประเภทเช่น e-Reader ที่ดียังได้ตั้งข้อสังเกตอีกว่าหน้าสินค้าใน Amazon กำลังสะสมอยู่ บทวิจารณ์เชิงลบกับหนึ่ง เฉลี่ย 2,6 ดาว- แม้ว่าผู้ใช้บางคนจะอ้างว่าความล้มเหลวไม่ได้ส่งผลกระทบต่อพวกเขามากนัก แต่บางคนก็รุนแรงกว่าและได้ส่งคืนอุปกรณ์แล้ว
วิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วระหว่างทาง?
ดูเหมือนแสงสว่างที่ปลายอุโมงค์ใกล้เข้ามาแล้วสำหรับเจ้าของ Kindle Colorsoft ตามแหล่งข้อมูลหลายแห่ง Amazon กำลังทำงานอย่างแข็งขันใน โซลูชันซอฟต์แวร์ ที่อาจมีอยู่ ภายในหนึ่งหรือสองสัปดาห์- อย่างไรก็ตามก็ควรสังเกตว่า อุปกรณ์บางตัวไม่ได้ได้รับผลกระทบในลักษณะเดียวกันและผู้ใช้บางรายแทบไม่สังเกตเห็นแถบสีเหลืองเลย
นักข่าว Andrew Liszewski จาก The Verge ยังให้ความเห็นว่าแถบสีเหลือง จะเห็นได้ชัดเจนในภาพถ่ายมากกว่าในความเป็นจริงโดยแนะนำว่าถึงแม้จะมีปัญหาแต่ก็อาจไม่ร้ายแรงสำหรับผู้ใช้บางราย อย่างไรก็ตาม จำนวนผลตอบแทนและการร้องเรียนที่เพิ่มขึ้นยังคงเป็นข้อกังวลหลักสำหรับบริษัท
ในขณะที่ Kindle Colorsoft และแถบสีเหลืองยังคงถูกตรวจสอบต่อไป ลูกค้ายังคงรอโซลูชันขั้นสุดท้ายที่ช่วยให้พวกเขาเพลิดเพลินกับ eReader ล่าสุดของ Amazon ได้อย่างเต็มศักยภาพโดยไม่มีความล้มเหลว- ผู้อ่านรายใหม่ของ Amazon สัญญาว่าจะปฏิวัติการอ่านสี แต่อุปสรรคเล็กๆ น้อยๆ นี้ได้ทดสอบความอดทนของผู้ซื้อรายแรกๆ จำนวนมาก