จาก 15 มกราคมWhatsApp จะทำการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวิธีการอนุญาตให้ใช้งาน ปัญญาประดิษฐ์ภายในแชทของพวกเขาแพลตฟอร์มดังกล่าวซึ่งเป็นของบริษัท Meta จะหยุดรับการสมัครสมาชิก ChatGPT, Copilot และแชทบอท AI อื่นๆ จากผู้ให้บริการภายนอก ซึ่งจนถึงปัจจุบันสามารถนำมาใช้ในการสนทนาได้อย่างบูรณาการ
การตัดสินใจครั้งนี้มีพื้นฐานมาจากการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในนโยบายภายในและกลยุทธ์ของบริษัท: ปิดประตูรับแบบจำลองภาษาต่างประเทศ และให้ความสำคัญกับการใช้งานอย่างเต็มที่ เมตาเอไอผู้ช่วยของกลุ่มเอง การเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อผู้ใช้หลายล้านคนในสเปนและยุโรปที่ได้นำบอทเหล่านี้มาใช้ในชีวิตประจำวัน
นโยบายของ WhatsApp มีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง
ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา Meta ได้ทำการอัปเดตอย่างเงียบๆ แต่เด็ดขาด ข้อกำหนดการใช้งาน WhatsApp Business APIขณะนี้ได้มีการเพิ่มข้อห้ามที่ชัดเจนลงในข้อความตัวเล็กๆ นั้นแล้ว: ผู้ให้บริการภายนอกด้าน AI และการเรียนรู้ของเครื่องจักรรวมถึงแพลตฟอร์มต่างๆ ด้วย ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์และแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (LLM)พวกเขาถูกห้ามอย่างเด็ดขาดไม่ให้เข้าถึงและใช้งาน API ดังกล่าวเพื่อให้บริการแชทบอทสนทนา
ในทางปฏิบัติหมายความว่า ไม่มีผู้ช่วยอเนกประสงค์ใดที่ไม่เกี่ยวข้องกับ Meta แอปพลิเคชันนี้สามารถใช้งานต่อไปได้บนโครงสร้างพื้นฐานอย่างเป็นทางการของ WhatsApp โดยบริษัทเน้นย้ำว่าวัตถุประสงค์ของ API ควรจำกัดไว้เพียงเท่านี้ การแจ้งเตือนและการสื่อสารเกี่ยวกับธุรกรรมและไม่ควรนำบอทจำนวนมากมาใช้งานเพื่อแข่งขันกับโซลูชันของตนเอง
แหล่งข่าวในอุตสาหกรรมระบุว่า การปรับปรุงกฎระเบียบครั้งนี้ไม่เพียงส่งผลกระทบต่อ ChatGPT และ Copilot เท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริการอื่นๆ ด้วย เช่น ความสับสน, LuzIA, Zapia และผู้เข้าร่วมงานจำนวนมากที่พบว่า WhatsApp เป็นช่องทางพิเศษในการเข้าถึงผู้ใช้ทั่วโลก
Meta AI จะยังคงเป็นผู้ช่วย AI อเนกประสงค์แบบบูรณาการเพียงหนึ่งเดียวต่อไป อย่างเป็นทางการบน WhatsApp และระบบนิเวศ Meta อื่นๆ ทั้งหมดจะถูกยกเว้นเนื่องจากไม่ตรงตามข้อกำหนดใหม่สำหรับการเข้าถึงจากบุคคลภายนอก
วิธีการใช้งาน ChatGPT และ Copilot ใน WhatsApp
ในช่วงปีที่ผ่านมา มีการระเบิดครั้งใหญ่เกิดขึ้นอย่างแท้จริง แชทบอทปัญญาประดิษฐ์ภายใน WhatsApp. การมาถึงของ Microsoft Copilot ในเดือนตุลาคม 2024 นับเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญ: ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับผู้ช่วยของบริษัทได้ในสภาพแวดล้อมที่คุ้นเคยเหมือนกับการสนทนาในชีวิตประจำวันของพวกเขาเอง
ในแบบคู่ขนาน, OpenAI ChatGPT มันได้สร้างชื่อเสียงจนกลายเป็นหนึ่งในบอทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดบนแพลตฟอร์ม คาดการณ์ว่า ผู้คนกว่า 50 ล้านคนใช้ ChatGPT ผ่าน WhatsAppโดยใช้ประโยชน์จากความสามารถในการเข้าใจภาษาธรรมชาติและสร้างคำตอบที่ซับซ้อนได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที
การใช้งานที่พบบ่อยที่สุดนั้นไม่ได้จำกัดอยู่แค่ความอยากรู้อยากเห็นเท่านั้น หลายคนใช้บอทเหล่านี้เพื่อ... การร่างข้อความหรือข้อความขนาดยาว การสรุปเอกสาร การถอดเสียงจากไฟล์เสียง ส่งมาจากผู้ติดต่ออื่น หรือแก้ไขข้อสงสัยอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชันส่งข้อความ
ในสภาพแวดล้อมการทำงานหรือการเรียน เป็นเรื่องปกติที่จะใช้ ChatGPT หรือ Copilot สำหรับ... สร้างร่างอีเมล ข้อเสนอ แนวคิดเนื้อหา หรือคำอธิบายแนวคิดต่างๆทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องเปิดเว็บไซต์แยกต่างหากหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ การผสานรวมโดยตรงนี้เป็นจุดขายที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งเลยทีเดียว
ไมโครซอฟต์ถึงกับออกมาเน้นย้ำเรื่องนี้ต่อสาธารณะเลยทีเดียว แอป Copilot บน WhatsApp ได้ช่วยเหลือผู้ใช้งานหลายล้านคน เพื่อดำเนินการภารกิจประจำวันในสภาพแวดล้อมที่คุ้นเคย ในขณะที่ OpenAI ได้เปลี่ยนการเข้าถึงผ่านแอปให้กลายเป็นหนึ่งในวิธีที่ใช้กันมากที่สุดในการทดสอบผู้ช่วยของตนในประเทศแถบยุโรปและละตินอเมริกา
จะเกิดอะไรขึ้นตั้งแต่วันที่ 15 มกราคมเป็นต้นไป
เมื่อมีการนำนโยบายใหม่มาใช้ การเปลี่ยนแปลงจะเป็นไปอย่างมาก: ตั้งแต่วันที่ 15 มกราคมเป็นต้นไป แชทบอทที่ใช้ LLM จากผู้ให้บริการภายนอกจะหยุดทำงานบน WhatsAppผู้ใช้จะไม่ได้รับการตอบกลับจากบอทเหล่านี้อีกต่อไป เนื่องจากบอทเหล่านี้จะตัดการเชื่อมต่อจากแพลตฟอร์ม
ขณะที่พวกเขาได้สื่อสารกันทั้งสอง ไมโครซอฟต์ในฐานะ OpenAIบริษัทขนส่งพัสดุ ระบบจะลบแชทบอทของบุคคลที่สามทั้งหมดที่ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ซึ่งรวมถึงไม่เพียงแค่ ChatGPT และ Copilot เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ช่วยสนทนาอื่นๆ ทั้งหมดที่ใช้ WhatsApp Business API ด้วย
บริษัทที่อยู่เบื้องหลังบริการเหล่านี้ได้มอบ... กำหนดเวลาสำหรับการส่งออกประวัติการใช้งานของผู้ใช้OpenAI และ Microsoft ได้ออกมาเตือนว่า ไม่สามารถโอนสายสนทนาโดยอัตโนมัติได้ ไปยังแอปพลิเคชันอย่างเป็นทางการของพวกเขา ดังนั้นใครก็ตามที่ต้องการเก็บไฟล์เหล่านั้นไว้จะต้องดาวน์โหลดด้วยตนเองก่อนที่จะปิดระบบอย่างถาวร
ในสเปนและประเทศอื่นๆ ในยุโรป ซึ่ง WhatsApp เป็นแอปพลิเคชันส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุด การสูญเสียการเข้าถึง ChatGPT และ Copilot โดยตรงภายในแอป สิ่งนี้จะเห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษในกลุ่มคนที่ได้นำบอทเหล่านี้ไปใช้ในกระบวนการทำงาน การเรียน หรือโครงการส่วนตัวของตน
หลังจากตัดการเชื่อมต่อแล้ว ผู้ที่พึ่งพาบริการช่วยเหลือเหล่านี้จะต้องหันไปใช้ช่องทางอื่น แอปมือถือและเวอร์ชันเว็บอย่างเป็นทางการ จาก OpenAI หรือ Microsoft หรือมองหาบริการ AI นอกระบบนิเวศของ Meta ก็ได้
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ใดบ้างที่จะยังคงใช้งานได้ใน WhatsApp
มาตรการนี้ไม่ได้หมายความว่าปัญญาประดิษฐ์จะหายไปจากแอปพลิเคชัน แต่หมายความว่า... Meta ต้องการดึงความสนใจทั้งหมดไปที่ผู้ช่วยของตนเอง. Meta AI จะยังคงถูกผสานรวมเข้ากับ WhatsApp ต่อไป และในบริการอื่นๆ ของบริษัท ก็มีฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายคลึงกับบอททั่วไปอื่นๆ
ข้อจำกัดดังกล่าวส่งผลกระทบโดยเฉพาะต่อ แชทบอทสนทนาจากบุคคลที่สามที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์รวมถึงแพลตฟอร์มที่ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ และผู้ช่วยทั่วไปที่ไม่ใช่ของ Meta
ในทางตรงกันข้าม บริษัทที่ใช้ WhatsApp เพื่อ การบริการลูกค้า การส่งการแจ้งเตือน หรือการตอบกลับอัตโนมัติแบบง่ายๆ พวกเขาจะสามารถทำเช่นนั้นต่อไปได้ ตราบใดที่ หัวใจหลักของบริการของพวกเขาไม่ใช่ผู้ช่วย AI ขั้นสูง ที่ประมวลผลภาษาธรรมชาติอย่างเปิดเผย เช่นเดียวกับหลักสูตร LLM
สำหรับผู้ใช้งานทั่วไป นั่นหมายความว่า คุณจะยังคงได้เห็นฟีเจอร์ AI ใน WhatsApp ต่อไปแต่ทั้งหมดอยู่ภายใต้แบรนด์และการควบคุมของ Meta ทางเลือกอื่นๆ เช่น ChatGPT หรือ Copilot จะเข้าถึงได้ก็ต่อเมื่อออกจากแอปและใช้ช่องทางของตนเองเท่านั้น
บริษัทให้เหตุผลว่าวิธีการนี้เป็นแนวทางหนึ่งในการ... เพื่อให้มั่นใจได้ว่ามีการใช้โครงสร้างพื้นฐานอย่างเป็นระบบมากขึ้น และป้องกันการละเมิด แต่ในขณะเดียวกันก็ก่อให้เกิดการถกเถียงเกี่ยวกับระดับความเปิดเผยที่แอปพลิเคชันซึ่งกลายมาเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในชีวิตประจำวันควรมี
ผลกระทบต่อผู้ใช้ บริษัท และการแข่งขันในยุโรป
ข้อจำกัดในการเข้าถึงบอทเหล่านี้ไม่ได้ส่งผลกระทบเฉพาะบุคคลเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบต่อคนจำนวนมากด้วย บริษัทต่างๆ ในยุโรปและละตินอเมริกาพึ่งพา ChatGPT, Copilot และผู้ช่วยอื่นๆ เพื่อทำให้งานต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ สร้างเนื้อหา และจัดการข้อสอบถามภายใน WhatsApp ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนและทำให้การบริการลูกค้าง่ายขึ้น
การตัดสินใจของ Meta ได้ก่อให้เกิด ความไม่พอใจในหมู่นักพัฒนาและบริษัทเทคโนโลยี ซึ่งขึ้นอยู่กับการบูรณาการนี้ ในตลาดต่างๆ เช่น บราซิลและหลายประเทศในยุโรป ได้มีการนำสิ่งเหล่านี้ไปใช้แล้ว มีการดำเนินคดีทางกฎหมายเพื่อตั้งคำถามว่า Meta กำลังจำกัดการแข่งขันอย่างไม่เป็นธรรมหรือไม่ โดยการปิดกั้นการเข้าถึงสิ่งที่พวกเขาถือว่าเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็น
ในสหภาพยุโรป กรณีนี้ได้ดึงดูดความสนใจของหน่วยงานที่รับผิดชอบในการตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบแล้ว การแข่งขันและการกำกับดูแลด้านดิจิทัลมีการวิเคราะห์ว่าข้อจำกัดประเภทนี้อาจนำไปสู่การใช้ประโยชน์จากสถานะที่โดดเด่นของ WhatsApp ในฐานะช่องทางการสื่อสารมวลชนในทางที่ผิดหรือไม่
องค์กรต่างๆ ที่แสดงปฏิกิริยาต่อการเปลี่ยนแปลงนี้ยืนยันว่า ป้องกันไม่ให้ผู้ให้บริการ AI รายอื่นเข้ามาใช้งานบน WhatsApp สิ่งนี้ลดความหลากหลายของบริการที่มีให้แก่ผู้ใช้ และผลักดันให้ผู้คนหลายล้านคนหันไปใช้ทางเลือกเดียว นั่นคือ Meta AI
สำหรับผู้ใช้งานในสเปน นั่นหมายถึงอิสระที่ลดลงเมื่อพูดถึงเรื่องต่างๆ สามารถเลือกผู้ช่วย AI ที่ต้องการโต้ตอบด้วยได้โดยตรงจากแชทของพวกเขาเรื่องนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในบริบทที่เทคโนโลยีเหล่านี้ถูกนำมาบูรณาการเข้ากับกิจกรรมในชีวิตประจำวันทุกรูปแบบ
ยังมีทางเลือกอื่นใดบ้างที่จะยังคงใช้งาน ChatGPT และ Copilot ต่อไปได้?
ถึงแม้ว่า WhatsApp จะปิดระบบไปแล้ว แต่ทั้ง OpenAI และ Microsoft ยืนยันว่า... ผู้ช่วยของพวกเขาจะยังคงให้บริการอย่างเต็มรูปแบบในช่องทางอื่นๆ ต่อไปสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปคือสถานที่ที่เข้าถึงแอปเหล่านั้น และความสะดวกสบายในการรวมแอปเหล่านั้นไว้ในแอปส่งข้อความที่ใช้บ่อยที่สุด
ใครก็ตามที่ต้องการใช้งานต่อไป ChatGPT คุณสามารถทำได้จาก แอปมือถืออย่างเป็นทางการหรือเวอร์ชันเว็บในขณะที่ Copilot จะยังคงมีให้บริการในระบบนิเวศของ บริการของไมโครซอฟท์ผสานรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น Edge, Windows หรือเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของบริษัท
อีกทางเลือกหนึ่งสำหรับผู้ใช้คือ ลองใช้ Meta AI ภายใน WhatsApp ดูสิอย่างไรก็ตาม นั่นหมายความว่าคุณต้องยอมรับรูปแบบการดำเนินงานและนโยบายของ Meta ซึ่งแตกต่างจากผู้ให้บริการ AI รายอื่นๆ และอาจจัดการข้อมูลแตกต่างกันไป
นอกจากนี้ยังสามารถวางเดิมพันได้อีกด้วย ผู้ช่วยทางเลือกอื่นๆ นอกระบบนิเวศของ Metaโดยใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่นๆ หรือแอปพลิเคชันเฉพาะที่ออกแบบมาเพื่อการโต้ตอบกับโมเดลภาษา ซึ่งไม่ขึ้นอยู่กับข้อจำกัดที่กำหนดโดย WhatsApp
อย่างไรก็ตาม การสูญเสียที่สำคัญที่สุดสำหรับหลายคนคือ... ความสะดวกสบายของการผสานรวม AI เข้าไว้ในแอปเดียวกัน ซึ่งพวกเขาใช้ในการพูดคุยกับครอบครัว เพื่อน เพื่อนร่วมงาน หรือลูกค้า โดยไม่ต้องสลับหน้าต่างหรืออุปกรณ์ไปมา
การตัดสินใจของ WhatsApp เตรียมขับไล่ ChatGPT, Copilot และแชทบอท AI จากผู้ให้บริการภายนอกรายอื่นๆ ออกจากแอป นี่ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญในการบูรณาการปัญญาประดิษฐ์เข้ากับแอปพลิเคชันส่งข้อความ Meta กำลังเสริมสร้างการควบคุมแพลตฟอร์มของตนและผลักดันผู้ใช้และธุรกิจหลายล้านรายไปสู่ผู้ช่วยส่วนตัวของตนเอง ในขณะเดียวกันก็มีข้อสงสัยเพิ่มมากขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบของการเคลื่อนไหวนี้ต่อการแข่งขัน ความหลากหลายของบริการ และวิธีการที่เราโต้ตอบกับ AI ในชีวิตประจำวัน
